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Formation RH

Techniques de communication en entreprise

Objectifs de la formation :

- Identifier et maîtriser les éléments du système de communication
- Maîtriser les techniques de l'entretien face à face et gérer ses attitudes pour mieux communiquer
- Maîtriser l'utilisation du téléphone en milieu professionnel
- Mieux participer à l'amélioration de la communication et à la circulation de l'information dans l'entreprise
- Améliorer les relations interprofessionnelles en entreprise

Public concerné par la formation :

- Dirigeants d'entreprises
- Cadres fonctionnels et opérationnels
- Toute personne susceptible de véhiculer les informations dans l'entreprise

Durée de la formation : 3 jours

Coût de la formation : 400 000 F CFA

Programme de Formation RH

1 - LA COMMUNICATION INTERPROFESSIONNELLE

- L’introduction à la théorie de la communication (la communication comme système)

- Les obstacles à la communication interprofessionnelle

- Les attitudes et éléments facilitateurs

2 -LA COMMUNICATION INTERNE

- Définition, typologie et fonctions

- Les difficultés et obstacles à la communication au sein des entreprises

- Politique et stratégie : améliorer la communication interne

3 - L'ENTRETIEN FACE A FACE

- Typologie des entretiens en milieu professionnel

- Les attitudes dans l’entretien

- Les mécanismes de dépense

- La gestion des cas difficiles

4 - L'ENTRETIEN TELEPHONIQUE

- Spécificité de l’entretien téléphonique

- La prise en charge

- La méthode ECO

- La méthode LATRAME

- Etude de cas – jeux de rôle

- Synthèse et évaluation

Dates de la formation

Formation au Cameroun

- Du 04 au 06 Mars Kribi

- Du 03 au 05 Juin Yaoundé

- Du 02 au 04 Septembre Douala

Formation à l'étranger

- Du 05 au 07 Août Cotonou

- Du 19 au 21 Août Abidjan

- Du 11 au 13 Novembre Bruxelles
Si nos programmes de formation vous intéressent, n'hésitez pas à demander des informations complémentaires ou à vous inscrire via notre formulaire de contacts.