Okalla Ahanda & associes
Okalla Ahanda vous offre un panel de formations au Camerou, en Côte d'Ivoire, au Bénin, et dans d'autres pays d'Afrique, mais également à Bruxelles et à Paris.
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Formation Marketing

Améliorer l'accueil de vos clients

Objectifs de la formation :

- Mieux accueillir les clients et/ou visiteurs
- Recueillir de manière efficiente leur(s) demande(s) et leur fournir un service adapté
- Bien répondre au téléphone et mieux prendre vos messages en cas d?absence
- Acquérir des réflexes téléphoniques.

Public concerné par la formation :

- Personnel en contact avec la clientèle
- Employés au siège des sociétés de services
- Secrétaires
- Standardistes
- Hôtesses d'accueil

Durée de la formation : 2 jours

Coût de la formation : 300 000 F CFA

Programme Formation Marketing

1 - LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

- Eléments de la communication en situation d’accueil

- Obstacles liés à la communication interpersonnelle

2 - LES PRINCIPALES ÉTAPES LIÉES A L'ACCUEIL

- Techniques d’écoute active

- Satisfaire la demande des clients

- Jeux de rôle

3 - L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

- Particularités de l’Accueil téléphonique

- Techniques d’accueil téléphonique

- Prendre un message téléphonique

4 - LES SITUATIONS PARTICULIÈRES

- Cas du client furieux

- Autres situations

Dates de la formation

Formation au Cameroun

- Du 05 au 06 Mars Douala

- Du 03 au 04 Septembre Douala

Formation à l'étranger

- Du 23 au 24 Avril Abidjan

- Du 04 au 05 Juin Cotonou
Si nos programmes de formation vous intéressent, n'hésitez pas à demander des informations complémentaires ou à vous inscrire via notre formulaire de contacts.