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Formation Marketing
Améliorer l'accueil de vos clients
Objectifs de la formation :
- Mieux accueillir les clients et/ou visiteurs
- Recueillir de manière efficiente leur(s) demande(s) et leur fournir un service adapté
- Bien répondre au téléphone et mieux prendre vos messages en cas d?absence
- Acquérir des réflexes téléphoniques.
- Recueillir de manière efficiente leur(s) demande(s) et leur fournir un service adapté
- Bien répondre au téléphone et mieux prendre vos messages en cas d?absence
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Public concerné par la formation :
- Personnel en contact avec la clientèle
- Employés au siège des sociétés de services
- Secrétaires
- Standardistes
- Hôtesses d'accueil
- Employés au siège des sociétés de services
- Secrétaires
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- Hôtesses d'accueil
Durée de la formation : 2 jours
Coût de la formation : 300 000 F CFA
Programme Formation Marketing
1 - LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- Eléments de la communication en situation d’accueil
- Obstacles liés à la communication interpersonnelle
2 - LES PRINCIPALES ÉTAPES LIÉES A L'ACCUEIL
- Techniques d’écoute active
- Satisfaire la demande des clients
- Jeux de rôle
3 - L'ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- Particularités de l’Accueil téléphonique
- Techniques d’accueil téléphonique
- Prendre un message téléphonique
4 - LES SITUATIONS PARTICULIÈRES
- Cas du client furieux
- Autres situations
Dates de la formation
Formation au Cameroun
- Du 05 au 06 Mars Douala
- Du 03 au 04 Septembre Douala
- Du 03 au 04 Septembre Douala
Formation à l'étranger
- Du 23 au 24 Avril Abidjan
- Du 04 au 05 Juin Cotonou
- Du 04 au 05 Juin Cotonou
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