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Formation Marketing
Accueil de la clientèle et fonction commerciale du guichet
Objectifs de la formation :
Connaître ou réactualiser les techniques d'accueil /vente afin de l'adapter au contexte de son entreprise
Public concerné par la formation :
- Personnel en relation avec la clientèle
- Personnel servant dans les guichets (banques, assurances)
- Commerciaux
- Personnel servant dans les guichets (banques, assurances)
- Commerciaux
Durée de la formation : 2 jours
Coût de la formation : 300 000 F CFA
Programme de Formation Marketing
1 - ÉLABORATION ET PRÉSENTATION DU CONTRAT PEDAGOGIQUE
2 - L'ACCUEIL DANS VOTRE ENTREPRISE
- Jeu de l’incident critique (étude de cas)
- Exposé synthèse
- Audit de l’accueil / Vente
3 - LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- Le parcours du client
- Accueil dans les locaux
- Eléments de la communication interpersonnelle
- Les attitudes anti-contrat
4 - QUESTION - ÉCOUTE- REFORMULATION
- Fondement de l’accueil / vente et la philosophie de base
- Questionner, la méthode de l’entonnoir
- Les étapes de l’accueil
5 - OFFRE A LA CLIENTELE
- Argumentaire de vente
- Cas pratique
Dates de la formation
Formation au Cameroun
- Du 04 au 05 Juin Yaoundé
- Du 10 au 11 Septembre Douala
- Du 10 au 11 Septembre Douala
Formation à l'étranger
- Du 05 au 06 Février Cotonou
- Du 26 au 27 février N’djaména
- Du 12 au 13 Mars Abidjan
- Du 26 au 27 février N’djaména
- Du 12 au 13 Mars Abidjan
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